POLÍTICA DE ENVIO
Os pedidos são preparados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação da compra.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a postagem e varia de acordo com a modalidade de frete selecionada.
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios, nas modalidades disponíveis no momento da compra, como PAC ou SEDEX. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Não realizamos entregas por transportadoras particulares, motoboy, Uber, aplicativos de entrega ou ponto de encontro.
ATRASOS DOS CORREIOS
Os prazos de entrega apresentados são estimativas fornecidas pelos Correios e podem sofrer alterações após a postagem, especialmente em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, final de ano, feriados, paralisações ou outras situações operacionais.
Após a postagem, eventuais atrasos decorrentes exclusivamente da operação dos Correios não estão sob o controle da GVN Imports. Ainda assim, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento do envio sempre que necessário.
EXTRAVIO DO PEDIDO
Os nossos envios possuem proteção para situações de extravio.
Caso o extravio seja oficialmente confirmado pelos Correios, o cliente poderá optar por:
• Receber um novo pedido sem custo adicional; ou
• Receber a restituição integral do valor pago referente ao pedido.
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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições desta política.
Para devoluções ou trocas, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, cheiro ou modificações, acompanhado dos itens e acessórios recebidos, quando aplicável. O custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste ou danos provocados pelo cliente não serão aceitos como devolução, troca por tamanho, cor ou preferência.
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CANCELAMENTO E RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO
A restituição será realizada, sempre que possível e conforme as regras do meio de pagamento, pela mesma modalidade utilizada na compra:
Pagamento via Pix: restituição via Pix.
Pagamento via cartão de crédito: solicitação de estorno no cartão utilizado na compra.
PEDIDOS AINDA NÃO ENVIADOS
Após a confirmação do cancelamento:
Pix: processamento da restituição em até 1 a 3 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitação do estorno em até 1 a 7 dias úteis. Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura ou limite do cartão dependerá da administradora, banco emissor e regras do próprio cartão.
PEDIDOS DEVOLVIDOS
Quando o pedido precisar retornar ao nosso estoque antes da restituição, o processamento será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Após a conferência:
Pix: restituição em até 1 a 3 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitação do estorno em até 1 a 7 dias úteis, ficando a efetivação final sujeita aos prazos da administradora ou banco emissor.
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CANCELAMENTO DE PEDIDO EM ROTA DE ENTREGA
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento enquanto a encomenda estiver em trânsito, será necessário recusar o recebimento da entrega, quando possível.
O pacote retornará ao nosso estoque pelos Correios.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o cancelamento será processado e a restituição seguirá os prazos previstos nesta política.
Caso o pacote seja recebido pelo cliente, será necessário entrar em contato conosco para receber as orientações de devolução.
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COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO
Entre em contato pelo nosso WhatsApp:
(11) 91912-9985
Informe o número do pedido ou envie o comprovante da compra, explique se deseja realizar uma troca, devolução ou cancelamento e aguarde as orientações para dar continuidade ao procedimento.
Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato e receber as instruções para devolução.
GVN Imports
